電話の対応に追われてしまう
予約の管理が煩雑で手作業が多い
キャンセルで売上が減ってしまう
「Yamatan・やまたん」がそのお悩み解決します！
導入する３つのメリット
電話・メールが激減します
電話やメールでの予約対応を自動化し、手間を削減できます。
ゲストは自分でWeb上から予約・変更・キャンセルができるので、スタッフの負担も大幅に減ります。
予約状況が一元管理されており、業務がスムーズに進みます
手作業の入力ミスや対応漏れもなくなり、業務効率が大幅に向上します。
スタッフは対応に追われず、接客や準備に集中できます。
クレジット決済でキャンセル料も自動で徴収
予約時にクレジットカード情報を登録してもらうことで、キャンセル料の請求もシステムが自動で対応。キャンセルや無断不泊でも売上損失を防ぎ、請求漏れや人的ミスをなくします。
オンライン予約
登山者はいつでもどこでも予約可能で、山小屋では電話対応の人的リソースを減少させることができます
・スムーズな予約体験で顧客満足度が向上します
予約のキャンセルの手続きの簡易化
・電話対応に関わるスタッフの人的リソースを減少させることができます
・リアルタイム予約システムを利用することで、同じ時間帯や施設の重複予約のリスクを最小限に抑えることができます
・常に予約を受け付けることができるため、売り上げの機会を逃すことが少なくなります
予約管理
利用可能な部屋数や食事の数にスタッフのスケジュールを効率的に管理・調整することができます
・複数の予約チャネル（例: 電話、メールなど）からの予約を、一つのダッシュボードでリアルタイムで確認・管理することができます
・利用可能な部屋数や設備、スタッフのスケジュールなどのリソースを効率的に管理・調整することが可能になります
・すべての予約関連の問い合わせや要望を一つのシステムで管理することにより、顧客サポートを集中的に行うことができ、サービスの質を向上させることが可能です
顧客管理
顧客のデータが事前に得られ、宿泊台帳の記入と紙での保存が不要になります
・顧客の基本情報、要望や好みなどの情報を一箇所で管理・参照することができます
・顧客からの特別な要望や注記が一元管理されているため、その情報に素早くアクセスし、適切に対応することが容易になります
・デジタル化された顧客データベースにより、伝統的な紙ベースの予約台帳の管理が不要となり、データの検索や参照、更新が迅速かつ簡単に行えます
・顧客とのコミュニケーションも、メールを通して継続することが可能になります
クレジットカード事前決済
キャンセル時の料金を自動的に請求することが可能です
現地決済が減り人的リソースと釣り銭の準備も減ります
・事前決済を行っている場合、キャンセルポリシーに基づいたキャンセル料を確実に受け取ることができます。これにより、急なキャンセルによる損失を最小限に抑えることができます
・決済が完了しているWeb予約の管理は、未決済の電話予約ものと比べて簡単です。現地での受付の効率化が図れます
・顧客は現地での支払いを気にすることなく、サービスを受け取ることができます。これにより、スムーズなサービス提供が可能となり、顧客満足度が向上します
・クレジットカードは国際的に広く認知されている決済手段であるため、外国からの顧客に対してもスムーズな決済体験を提供することができます
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